Procon Manaus orienta consumidores a conferir cobranças de água e energia elétrica
15/09/2026
(Foto: Reprodução) Procon Manaus orienta consumidores a conferir cobranças de água e energia elétrica
Divulgação/Procon Manau
O Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus) orientou os consumidores a verificar com atenção as contas de água e energia elétrica. A recomendação é acompanhar o consumo registrado e os valores cobrados para identificar possíveis irregularidades nas faturas.
Segundo a diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, os consumidores devem comunicar ao órgão qualquer cobrança que considerem indevida.
"Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas", destacou.
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A orientação é que os usuários confiram regularmente informações como consumo registrado, período de referência, valor total da conta e histórico de cobranças. Aumentos significativos sem justificativa aparente ou incompatíveis com o consumo habitual podem ser questionados.
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O que pode ser questionado
Entre as situações que podem ser analisadas pelo Procon Manaus estão:
Cobranças indevidas;
Valores incompatíveis com o consumo registrado;
Alterações na fatura sem explicação da concessionária;
Dificuldades para contestar cobranças ou resolver problemas relacionados às contas.
Caso identifique uma cobrança desconhecida ou um aumento considerado excessivo, o consumidor pode registrar uma reclamação para que o caso seja analisado pela equipe técnica do órgão.
Como registrar uma reclamação
Os consumidores podem entrar em contato com o Procon Manaus pelos seguintes canais:
Disque 151;
WhatsApp: (92) 98802-3893;
E-mail: proconmanaus@manaus.am.gov.br.
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Para formalizar uma reclamação, é necessário comparecer a um dos postos de atendimento do órgão, localizados no Shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou na Galeria Espírito Santo, no Centro de Manaus.
No momento do atendimento, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura do serviço.
